近日，有网友爆料称，在利用平台预约搬家时，司机在不到2公里的地方收取5000元的费用，引起了市民的持续关注。

5月6日，发布了事件声明，称违规司机已被查封并调离站台，终身不得进入站台。

据其描述，由于该车无法进入小区，还有200米左右，司机将该车停下，并声称公司规定司机可与用户协商制定另一收费标准——电梯可不收取楼层费，但没有电梯的位置将根据距离收费。因此，司机设定的收费标准是每米5元，交费后可以继续移动。

5月6日晚，事件声明，称事件发生后，已尽快成立特别处理小组进行调查。站台司机窦某严重违反站台规定，已被站台查封、开除，终身不能加入站台。

此外，方面回应称，客服在接受媒体采访时，在不知道事件经过的情况下，擅自将事件回复为“用户炒作”，造成两个相关平台用户的二次伤害。Cargo Lala表示，客服讲话不代表平台立场，公司内部已通知客服并严惩。

货运拉拉对事件中的用户提出了三项赔偿措施：免除该单的所有运输和装卸费用；承担事件中用户所发生的所有后续费用；希望平等协商，赔偿用户的精神伤害。5月7日，南都记者就此询问了霍拉拉。对方表示：“目前，事件已得到处理，用户已接受处理方案。”

根据官方平台，搬家费用将根据订单模式、搬家楼层以及是否有大件物品计算。在车型选择上，有小型货车、中型货车、小型货车和中型货车四种货运牵引平台。

南都记者在货拉小节目平台上发现，各地收费标准不一。以北京为例，起步价为30-120元，起步价在5公里以内。超标部分按不同车型每公里3-5元计算。

此外，高速费、停车费、手续费由用户另行支付。其中，装卸作业免费等待时间共计40分钟。之后，每10分钟收取5元，不足10分钟收取10分钟。加班等候费按收费标准与司机结算。

记者搜索相关信息发现，定价规则、司机管理和客服人员素质等都让各类货运平台饱受诟病。很多网民也对社交网络不合理的涨价行为提出了抱怨。比如，告诉拉布拉多司机的司机告诉他，即使有电梯，也要收100元一层的费用，还有网友说，因为不同意司机加薪，他们直接被扔到了马路上。也有网友反映遇到过被偷或性骚扰的司机。此外，客户服务态度也受到批评。有网友说，他们以前搬过家。他们等司机不到一个小时就给客服打了电话。客服告诉他们“管不了”。他们不说话就挂了电话。

根据艾瑞咨询发布的《2019年中国城市间货运业研究报告》，2014-2020年是城市间货运市场发展的转型期。其中，在市场细分结构上，C端市场具有客户规模大但分散、粘性低、需求频率不稳定等特点，在保证物流服务信息实时传输的同时，要综合考虑服务评价体系和售后客户管理，确保送货两端与客户的互动，限度地优化服务质量。

对于未来移动业务的整顿，霍拉拉在官方声明中表示，除了楼层手续费外，还将制定平台统一手续费标准；涉及订单处理时，将优先推高分司机；提醒用户使用app支付，避免线下交易及时提供投诉渠道；加强司机服务控制，提高客户服务态度和沟通者优先，解决用户问题。